1、 请确认使用的扫描软件是否三星自带的，若不是，建议点击这里下载扫描软件和点击这里下载扫描驱动。2.点击这里查看正确扫描操作，若操作没有问题，请继续步骤3。3.重启电脑尝试。4. 更换主机后面USB端口和数据线尝试。5.建议更换其他电脑尝试。