1、第一步：核对连接：连接电脑后是否可以看到"传输照片"和"管理文件"选项，手机顶部下滑调出通知栏是否可看到。A.下滑仍没看到"传输照片"和"管理文件"：更换原装数据线、电脑USB端口、电脑来判断具体原因；B.有看到"传输照片"和"管理文件"：选择"传输照片"或"管理文件"，在我的电脑（计算机或此电脑）查看是否显示手机盘符连接成功。
2、第二步：检查电脑驱动：A.XP/Vista:需要安装驱动才能连接MTP模式手机。方法：通过电脑打开链接：上面固嗟喹账工具处提供地址进行下载2，下载完成后选择【运行】，安装好后即可使用电脑管理手机文件。如图1所示提示：A.若安装MTP驱动后仍然无法识别，请到网上搜索下载安装Window Media Player11版本后再尝试。B.Windows7及以上：手机连接好电脑并选择【管理文件】后会自动安装驱动（约1分钟）。若自动安装失败可按下面方法尝试：如图2所示
3、方法一：通过驱动器安装驱动：电脑桌面上打开"计算机"或"此电脑"，打开"vivo CD驱动器"双击"Setup.exe，点击"安装"再尝试。方法二：手动安装驱动：上面工具处提供地址进行下载。通过电脑打开链接：下载后双击安装，安装好后即可使用电脑管理手机文件。
4、C.MAC苹果电脑：手机连接好电脑后，通过电脑打开链接：查找上工具处提供的地址进行下载，下载MTP管理工具后(在右下角显示)找到“Android FileTransfer.dmg”文件并双击打开，双击窗口中"Android文件传输"(即双击机器人图标)会弹出帮助窗口，点击窗口中的开始，会弹出您的手机设备的文件窗口，此时您便可对资料进行拷贝和管理了。
5、备注：使用第三方软件（互传）连接无需安装驱动：使用方法：手机桌面上找到【互传-(左上角)三-网页传】里面有连接说明，按说明进行操作，若【互传】已删除，可在应用商店重新搜索下载。最后：客户服务中心检测：如果经上述排查仍不正常，请带上手机和相关凭证到客户服务中心检测。