养生馆做的不是一锤子髯琼尥惟买卖,而是长期发展,想要做好长期发展,就要获得客人的信赖,让客人对养生馆产生依赖,更多的来养生馆消费。对于养生馆的发展来说,提高客人的信赖感很重要,那么养生馆如何提高客人的信赖感呢?
客人从陌生到熟悉需要一个了解的过程,所以一开始营业员要学会适可而止地发问,打听他们的现状、兴趣、喜好等等,客人回 答时员工一定要仔细认真地听,尽量认同对方,同时还要取得客人的认同,当取得他们的认同时,他们也容易对你产生信赖感。顾 客与养生馆建立信任感常常是建立在彼此产生共鸣的基础上。
说话的速度也是加快建立客人的信任感的因素。调整自己的语速,尽量与对方的语速协调。在同一“频率”上的两个人更容易说 到一块儿,更容易建立信任感。再者,作为员工,对产品的知识即专业知识上一定要过关。
员工要提高客人的信赖感,要从以下做起:
1、倾听。80%的时间应当由客人讲话。
2、推销是用问的。问的原则:先问简单、容易回答的问题;要问“是”的问题;要从小“事”开始发问;问约束性的问题;问客人 可谈的问题;尽量不问可能回答“否”的问题。如果客人表示对产品不了解,继续问别的问题,或者直接问客人的问题、需求、渴望 。
3、永远站在客人的左边。适度地看着客人,保持适度的提问方式,不要发出声音,不插嘴,认真听。
4、在沟通要素上,与客人保持一致。
5、信赖感源自于相互喜欢对方。客人喜欢跟他一样的人,或者喜欢他希望见到的人。
养生馆想要提高客人的信赖感,获得客人的认可,很重要的一点,就是要做好产品,养生馆是做产品和发展的行业,养生馆的产品一定要质量过关,达到客人想要的结果,只有这样,才能提高客人的信赖感,让客人更多的在养生馆消费,促进养生馆的发展。