1、知道密码的情况下1、如果老人存折里累计余额小于等于5000，继承人可以凭有效身份证件直接办理取款业务，不用公证，与此同时你要出具承诺书，由此产生的继承纠纷与银行无关，责任自负。（说实话知道密洁船诼抨码的话直接过来代取我们也不知道，但为了防止后续纠纷产生建议按以上流程办理，不然银行会视为正常存取也是不会负责的）
2、大于5000的情况下，带上去世证明，公证书，及有效身份证件，公证书上指定的继承人可以查询及取款，一般不是继承人的直系亲属只能查不能取，建议带上关系证明文件（如户口本，结婚证，出生证明等）溅局柑氍以方便银行人员办理业务。
3、二、不知道密码或者介质丢失
4、先找回介质或者重置密码，带上1.2里面所说的各类证件证明，再进行1.1或1.2操作如果人走了，没有继承人没有遗嘱，存款上缴，具体参考相关法律条例。