1、首先，企业可以在【客户旅程】模块自定义客户旅程。以餐饮行业为例，从客户的进店-就餐-结账-离店-评价等各个环节中思考客户需要什么，基于此规划各项指标后生成客户旅程地图。
2、根据刚刚制作的旅程地图，企业可以在【问卷项目】模块自定义问卷内容及基础设置，同时可以按需选择不同的投放方式。
3、在问卷完成后，还可以设置多样的奖励体系以提升答卷的进度及效果，例如在回答问卷后发送优惠券或参与抽奖活动。
4、企业可以在【数据分析】模块中对问卷投放过程中采集的反馈数据进行查看，在仪表盘部分，企业可以查看到基于NPS及满意度的数据图表。在文本分析部分，可以查看提炼的高关联度话题与客户的情绪分布。
5、同时，在配额进度部分可以对配额设置及进度进行实时查询。
6、在发现低分问卷或差评后，系统会自动生成预警工单发送到指定人员。企业可以在【行动记录】模块查看预警与工单的数量，查询处理动作的时间与进度，还可以进行工单的创建与查询。
7、如此循环跟进，便可以打造客户体验管理的闭环化。