1、客户分级分类管理返回上一级 单选题（共4题，每鞑民略锈题10分）1 . 构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（ ） A.了解与分析客户需求 B.实施服务行动 C.挽回流失客户 D.效果评估改进 我的答案： C 2 . 一般来说，（ ）适合作为存量客户分类营销的起点，通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。 A.投资策略报告 B.公司研究报告 C.资产配置报告 D.账户诊断报告 我的答案： D 3 . 以下哪些不属于价格信号？（ ） A.环境信号 B.促销信号 C.尾数信号 D.虚假折扣 我的答案： D 4 . 信息技术对MOT场景的支持应以（ ）作为主线。 A.产品 B.客户 C.风控 D.活动量 我的答案： B 多选题（共3题，每题 10分）1 . 从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（ ) A.客户质量 B.客户规模 C.月度活跃用户数 D.资产管理总规模 我的答案： CD 2 . 以下哪些事件属于客户人生大事？（ ） A.出生 B.退休 C.开户 D.首次申购产品 我的答案： AB 3 . 证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（ ） A.退市整理股票 B.创业板股票 C.上市初期过度炒作的新股 D.主体评级在AA级以下的债券交易 我的答案： AC 判断题（共3题，每题 10分）1 . 为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配，风险匹配规划了客户管理的有效区间，超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。（ ） 对错 我的答案： 对 2 . 证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（ ） 对错 我的答案： 错 3 . 客户在投资及使用券商服务过程中，特殊或异常行为所触发的事件，如买卖交易异常变化等，属于客户生命周期大事。（）对错我的答案： 错