1、先让员工的情绪平静下来。 既然员工有勇气找你谈话，说明员工在工作岗位或者其他的方面遇到了困惑和不满。作为管理者，当务之急是先让员工的情绪趋于平静，对员工给予足够的尊重和耐心，让员工慢慢的说出个中原委。
2、管理者应应以诚恳的态度和温和的语言表示对员工的关切。 凡事采用询问的方表达和友善的身体语言，会给员工心理上起到极大的安抚作用。
3、耐心地聆听员工的诉说。 当人情绪激动时，多数时候说话时语无伦次，语言失去了连贯性，在这个时候，作为管理者，一定要耐住性子，仔细地聆听整个事件的始末，并及时的几下自己的疑砝翎钟赦惑和不清楚的地方，待员工情绪回复时在向其询问。
4、锁定问题，不要有一个问题衍生出另外一个问题。 将员工的问题定在一定的范畴之内，不要东拉西扯地牵扯出与此问题毫无关联的其它问题来。避免节外生枝，一波未平一波又起。
5、与员工先取得思想上的共鸣。 当员工向你抱怨诉说时，最是希望得到你的心理感应，发生核磁共振，得到情感的归属，然后在寻找解决之道。
6、对于员工的问题应即刻拍板定夺。 作为管理者，对于员工的问题，应迅速的给出解决问题的方法和渠道，但不可模棱两可，犹犹豫豫，神秘兮兮，找借口搪塞或者敷衍。
7、在自己的职权范围内先给员工吃一个定心丸。 如果员工的问题在你的职权范围内，应给员工一个准话，先给员工承诺。毕竟没有一个人喜欢在一番交谈后，就了无声响，依然憋着一肚子气。
