1、关于适用人群。“优选座位”产品是针对已经购买了东上航实际承运航班客票的旅客，通过东方航空指定销售渠道以付费或积分兑换的方式，优先选择乘坐飞机特定区域的座位。因此此产品适用旅客为成人及儿童旅客，婴儿旅客不适用。
2、关于购买时间。乘坐国际、地区航线的旅客可在航班关闭前购买，国内航线的旅客可在航班起飞3小时外在线购买“优选座位”产品。此外“优选座位”产品暂不支持改期，如需变更，可免费退订后重新购买。请通过原购票渠道申请退票，退款有效期为购买产品后的12个月内。
3、关于取消预订。在购买“优选座位”产品后，如希望取消预订的座位，可登录东方航空官方网站、APP和M网，进入“选座值机”功能或“我的订单-选座订单”里进行取消操作。旅客在线取消免费座位的次数不能超过3次，超过次数限制的旅客须前往机场柜台或联系人工客服申请更换座位。客票一经提交退票和改期，免费预留座位将被自动取消，付费座位须旅客自行通过原购买渠道申退。