在现代，只要涉及业务，请客吃饭是避免不了的，对于客户来说，桌面豪言壮语，桌下一抹嘴走人。如果你不能很好的把握客户的心失窝蜜琶理需求，就只能白花冤枉钱。那么，在与客户交流与沟通的过程中要注意哪些方面呢？
一、从倾听开始。在听客户倾诉的时候，不仅要听他表达的内容还要把握客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。再向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
二、认同客户的感受。客户在倾诉时表现出的烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满，特别是当客户发怒时。客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、找准客户的最佳突破点。中国是一个讲究情感的国家，如果您所谈判的对象您找不到突破口，您可以从他的家人“下手”，比如说，决策权在谁手里，家里是否有孩子，您可以适当赠送孩子一些玩具、礼品或者是纪念品等。
四、善于观察客户的喜好。谈判的重中之重就是抓住客户的心理，而客户的喜好就是重点。如客户喜欢喝茶，您可以每次拜访时带上一些好茶；如果喜欢运动，可以一起出去娱乐，这就是所谓的投其所好。
无论您遇到什么样的客户，只要找准最佳突破口，都会达到预期的效果。源自OfficeBC