1、要保证买到的商品完好，不影响二次销售，收据、购物小票完整。如果在回国之前发现是假货，直接联系导游退货。
2、如果回国后发现买到假货，首先联系出团游的旅行社，跟负责人说明情况，要求退货。态度及立场要坚决，旅行社拒绝配合的话可以向国家旅游局投诉。
3、旅行社负责人会与旅游地免税店协调，这期间什么都不用做，静候即可。
4、协商完成，免税店驻国内机构会有负责人跟你联系，这时候一定不能说自己买的是假货，只说买错了要求退货
5、协商完成，一般退货会收10%商品价值的手续费，走退货流程就可以了
6、将商品和购物小票原件寄回国内办事处，确认退款金额，提供银行卡账号
7、坐等收钱，大概需要一个月的时间