1、打电话：问题一，该电话该不该打？需要通报疙熳阊涓信息，祝贺问候，联系约会，表示感谢时必须打；问题二，什么时候恐糍咦鞅打？有关公务的上班时间，不要在人家快下班或者快睡觉或者快吃饭时打，因急事打电话到人家家里去首先要说对不起，问题三，电话内容怎么准备？有一个明确的指导思想，打电话时间不要超过3分钟，打电话时要注意语言语速语调。
2、打电话之前：要考虑电话的时间是否恰当，对方的时间是否方便，注意确认对方的电话号码，工作单位，姓名；准备好所需的材料；考虑好大概的通话内容，做好备忘，以提高通话效率
3、打电话时：电话拨通之后首先要说“您好”，问对方的身份，等待明确答复之后再自报家门，报单位和你个人。在打电话途中，不要将话题扯远了，切简洁明了，切勿纠结，打电话时时刻注意自己的身份和地位，遇事需冷静。
4、通话后：通话完毕后，应该友善地感谢对方，“打搅您了"，“对不起，谢谢您在百忙之中接听我的电话”，“和您通话很愉快，谢谢”，等等。讲话的内容要有次序，逻辑思维要好。
5、来电铃声：注意场合，铃声里不要有不文明的内容，不要给公众传导错误的信息，铃声要喝身份相匹配，而且在上班时音量尽量调到最低，在办公室工作，铃声最好用轻音乐，在正式场合就不要用搞笑铃声。
6、电话应对技巧：当你难以及时回答对方时，你可以通过言语来延长自己的时间，你可以说：“对不起，另一部电话响了，请您稍等，我马上回来”,"我认为这围泠惶底件事很重要，让我仔细考虑清楚了再给您答复好吗？”但是你不能重复使用这些说法，一般人都明白这是借口。
