对企业来说，随着公司业务量的攀升，用人需求不断的增加，不管是招人成本还是培训成本都随之提高。另外，客服人员的流动率也高，公鸶恐抻台司招到人后，员工适应不了工作强度，再因为经常会被投诉，离职率更是随之攀升。那么，电话机器人可以代替人工客服吗？
工具/原料
一个妙语电话机器人
一台电脑
人工客服的弊端：
1、公司的客服，每天工作时间都要长达十几小时，时间长、压力大的工作强度，让客服人员的身体和精神受着双重折磨。
2、即使客服巅貅晌陔人员态度热情、友好，但是遇到难缠的客户还是会遭到投诉。因为公司客服人员有限，在咨询量多时根本应接不暇，客户因为客服晚一分钟的回复就把客服给投诉了。
3、种种问题都让客服和老板头疼，客户满意度下降！可是在企业中，没有电话客服又是不行的。
电话客服机器人优势：
1、电话客服机器人运用智能人机交互技术——7*24小时全天无休提供客服服务，不管是解决客户咨询，还是预约、办理业务，都不在话下。
2、在用户咨询信息后，电话客服机器人可以深入剖析、搜索出对应的知识等信息推荐给用户。如果客服机器人遇到自身无法解决的问题，直接会转接人工运维人员处理。
3、“电话客服机器人”坐席成本=人工成本*10%；具有专业知识库，通过机器学习不断优化，可解决85%以上问题。