1、随着信息技术的飞速发展，软件在人们工作和生活中的作用越来越大。
2、因此，软件行业也可以说是蓬勃发展，造就了一大批软件行业相关的公司。
3、软件行业和其他很多行业类似，服务水平对于企业的发展同样至关重要。
4、目前服务做得比较完善的企业，一般都采取线上线下两种服务支持方式。
5、线上的电话热线和网站作为标准支持，提供一些基本的技术支持服务。
6、包括问题或故障的处理指引，软件BUG的提交分析，以及相关升级补丁的下载。
7、线下多以人天的方式提供给客户，主要对于一些复杂的问题提供主动性的服务支撑。
