1、 具备专业知识，为顾客选购提供建议 家纺产品大同小异，导购员的推荐就显得尤为重要。所以，门店工作人员需要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。
2、 不过度推销，让顾客买下不需要的商品 每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
3、 退货应和购买一样顺畅、无障碍 购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
4、 顾客永远在第一位 流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
5、 就算商品缺货，也要满足顾客需求 顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
6、 要用最完美的方式回答顾客的问询 网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安沪枭诽纾代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
7、 真诚的承认错误，比强词多理好得多 工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
8、 要始终如一对待顾客 不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，洹彭岣啬而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
9、 跟进顾客的满意程度 不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。