1、客户费力指数CES的优势：1、它能够帮助企业定位到自己产品和服务中需要客户“花费太多精力”的元素。它们都是影响客户体验的障碍和缺陷，企业需要尽可能地去消灭掉它们，才能改善客户体验，留住客户。
2、客户费力指数CES的优势：2、相比于其他指标，CES更适合用来收集新客户的反馈。因为新客户对于产品和服务的熟悉程度不高，在使用产品或服务的过程中遇到问题的几率更大，借助CES，菀蒯踔观我们可以找到一些平时难以注意到的、可优化的细节，让客户体验更加省心省力。
3、客户费力指数CES的优势：3、它对服务体验的评估效果显著，能够体现出客户对服务本身的直接感受，识别出客户在服务过程中愉快和不愉快的经历，帮助企业更加准确地预测客户的留存和流失。
4、客户费力指数CES的劣势：1、CES可以帮助企业衡量各个环节上的产品或服务表现，但是无法反映客户的整体体验。当我们需要了解客户的整体体验时，NPS（点击了解NPS）或许是更好的选择。
5、客户费力指数CES的劣势：2、在衡量客户体验时，仅靠CES一个测量指标是不够的，最好是采取多指标协同的测量方法，如此才有助于我们全面地测量客户体验，不遗漏各个环节。