【天猫客服的几条高压帧霭绎郎线】天猫客服须牢记以下几点：
1、发票问题
（日常销售期间）客户问有没有发票？
客服回复：亲，店铺都有枞绶晷箜提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦，有问题随时与我们联系哦。
（大促期间）客户问有没有发票？
客服回复：亲，店铺会给亲提供发票的哦，收货时如果没有找到，请及时与我们联系，我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。
【天猫规则：商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样】2、包邮问题
客户问是否包邮？
客服回复：亲，店铺目前活动是购物车满128元包邮（食品专营店目前是满120元包邮）。或者亲拍了包邮产品的，其他可以一起包邮，提交订单核实后给亲修改哦。
【天猫规则：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮；不可以部份城市包部份不包；也不可以标题写包，描述写着买二件起才包等信息】3、信用卡问题
客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗？
客服回复：亲，天猫商城支持的支付方式，我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。
店铺每个商品页面有显示，如下：
【天猫规则：支持信用卡服务；支持信用卡分期付款。若客服在旺旺沟通记录中出现“不支持信用卡”等语句时，客户一旦举报投诉，属于违背承诺，每次扣六分，严重者还会导致关店等情况】4、泄漏他人信息
客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时，如：
“今天我叫同事用A号在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货，请帮我核对下B号的订单信息哦”客服回复：亲，非常抱歉哦，根据天猫规则为保证他人的信息安全，麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦，其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦，谢谢亲谅解了！
5、关闭订单问题
客服不能关闭客户的任何订单，如果客户要求客服关闭他的订单，
客服回复：亲，非常抱歉哦，我们没有权限关闭您的订单，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦！
6、付款方式
除了店铺页面说明的付款方式外，客户要求银行转账之类的要求时，
客服回复：亲，非常抱歉哦，店铺暂时不可以银行转账的哦。
7、延迟发货问题
如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的，客服参考以下回复：
客户回复：亲，非常抱歉哦，您的订单因仓库正在办理商品入库，所以订单需要延迟发货哦（具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户）
8、其他沟通方式
客户要求用QQ等工具进行沟通的，客服参考以下：
客户回复：亲，非常抱歉哦，目前只能通过旺旺进行沟通哦，谢谢亲谅解了！
9、货到付款问题
客户询问能否货到付款？
客服回复：亲，非常抱歉哦，我们目前不支持货到付款的哦，谢谢亲谅解了！