1、首先，在回访前要进行顾客资料的整理，了解不同顾客的购买本品牌的频率和购买力度如何，并对顾客购买本品牌下的不同产品做一个梳理分类。
2、结合整理好的资料，设计出需要回访的顾客名单和联系方式表。建议这个表可以做详细点，如果可以，尽量将顾客购买的产品情况也列上，方便回访时有针对性。
3、针对品牌想要回访的内容，设计出回访调查表，这个调查表设计要突出重点，即将品牌最想了解的内容放在最前面，因为在节奏很快的今天，顾客能分给你的时间有限。
4、留有电话号码的建议直接电话回访；如果顾客不方便接电话的，也可以进行短信回访；只留下电子邮箱的则可以用邮件方式回访。
5、建立会员卡制度，通过不定期举办会员活动，也是进行顾客回访的一种有效方式。
6、也可以直接在商场品牌卖点放一些回访调查表，当一些老顾客来购买商品时，让老顾客填写一下，然后可以送上一份小纪念品作为感谢。
