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如何处理好乘务矛盾

时间:2024-10-12 12:53:23

1、.要热爱自己的本职工作。对工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、在工作上依然任劳任怨才叫做热爱。

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2、学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

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3、解决问题时,遵循的原则是:什么行为是正确的,而不是哪个人是正确的。这样层面上的问题由乘务长出面处理比较好,因为乘务长代表的不是个人。

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