1、来自第三方电商投诉平台的投诉案例显示， 2019 年以来共计收到数十起对汽车新零售的用户投诉，其热点被投诉问题主要聚焦在退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于 4S 店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等六个方面。
2、针对汽车融资租赁这种新零售模式，律师认为，以租代购模式本身不违法，但很多平台事先没完全讲清楚或很隐晦，让消费者误以为一直都是买卖合同关系，并不知道第一年实际上是租赁关系，这是存在欺诈的。
3、在购买汽车及售后服务中，消费者有明白选择、自由消费的权利。由此看来，商家没有明确说明，消费者没有充分知情，这就是不合理的。