淘宝服务专家负责智能在线机器人、语音机器人、智能决策分析等产品的知识库、对话库及语音库的建设与完善。负责构建和优化垂直领域的交互机器人知识库，整理知识库内容，使公司产品更生动实用，并培训客户运营团队完成运营工作中训练标注的环节，同时沉淀方法论和文档。
根据业务场景，设计机器人多轮对话流程配合优化交付项目的使用话术；负责智能语音机器人的训练，包括对话脚本设计、语料梳理，标注和训练、测试。
运营数据检测及机器人日常行为分析，并指导优化机器人的语料，与算法工程师沟通，提升机器人准确率。建设智能客服的知识库运营体系、流程机制与方法论。
岗位要求：
1.精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达；对客户问题存在敏感度，能有效判断存在重大风险的问题，解决疑难升级case。沉淀影响客户体验的共性问题，帮助产品流程贴合用户需求，带来良好的用户体验。
2.能通过会员问题分析找出差异；具备分析客户性格的能力，善于调节控制客户的情绪，有效解决客户投诉问题。
3.保持学习的心态和成长的愿望，在工作中不断学习和掌握所需新知识和新技能。具有较强的抗压能力。