网店商家很容易遇到的难题就是“差评”，评论的好坏、多少直接影响到商品的销量。差评处理主要从售前、售后两个方面入手。
售前准备
1、售前客服：很多小店对于客服管理不严或人手不足会导致客服回复率低、回复速度慢。很多消费者在购买商品前，会习惯性向客服咨询，如果唁昼囫缍这时没有客服回复或没有解决消费者的问题，就会消耗消费者的耐心，即使购买了商品也不会给予很好的评价。
2、详情页完善：详情页面是商家很适合解决购物矛盾的地方，该商品的常规问题可以在详情页提前注明，例如商品和图片有怎样的差距、大小对比、包装如何这些商品详细的信息都可以在该页面进行展示，解决部分顾客的问题，以免引起不必要的矛盾。
3、产品完善：商家可以通过完善产品的质量和包装来避免差评。好的包装可以取悦消费者的心情，弥补产品先天性的微小瑕疵和不足；在商品包裹或包装中，商家也可以放置感谢信、解说卡片、返红包等引导好评。
售后服务
1、客户服务：对产品或服务有不满的客户，商家可以对这些不满进行客户答疑，尽快解决客户的问题，对于无法解决的问题可以准备一些优惠、礼品对客户进行补偿。
2、差评回复：对于销售后的差评要及时回复、态度真诚，针对评论的问题进行专业解答，说明原因，不管该顾磴涡湿蟾客信否，这样做都是为了在其他消费者翻看评论时留下专业负责的好形象。对于恶四歹吭毳意差评，商家可以对差评中的理由提出质疑，将专业内容准备成几条不同的回复模板进行回复。