服务质量是目前各种行业和工作一个很强的竞争力，当服务质量出现问题的时候即便产品质量可以同样也会影响公司企业的发展。同样服务可以成为企业的核心鲥陪光激竞争力，提高服务质量是每个企业或者行业应该重视的。当服务出现问题的时候，个人认为可以采取如下措施：
1、针对比较强势的客户，可以顺着他们的其实，慢慢顺从，理解，然后找一个切入口进行换位思考，慢慢引导，这个时候很忌讳去和客户进行争辩，即便客户不在理也不行，等气氛缓和的比较平静时再进行探讨；
2、针对比较温和的客户，可以先给予真诚的道歉，然后说自己方面的不足以及给客户一些简单的补偿，比方说松一些小礼品之类的；
3、针对比较认理的客户，首先认可客户的品味理念，抬升他的位置，之后道歉，接下来向客户承诺自己的改进方案并积极实行，让客户看到自己的诚意；
4、针对那些不讲理的客户，需要强势的给客户讲理，并给他们一些小补偿，再有就是改善服务方案。
总之，不管针对什么样的客户群体，我们首先是灵活应变，再有就是让他们看到我们的诚意，和从我们身上看到希望，事情处理完之后别忘了后续的一种跟踪和回放，日常的一种关心，打动客户的心，这样才不至于失去一个有潜质的客户甚至是以后的一大群客户。赢在客户的心，细节决定成败。做好细节，每个企业都可能成为强者。↖(^ω^)↗
相信自己，付出努力，终会成就自己！