现在网购越来越多,买挥响裢鲮东西有的时候我们就会去咨询客服。但是客服的话你真的明白其中的含义么?中国语言博大精深,有的话你可能觉得很正常啊,但是就是没有领悟到客服真正要说的意思。
下面我就要说一些情况帮助大家购物的时候少走一些弯路,读懂客服的暗语。
关于“左右”这2个字，这个问题啊很多买家都会去问,我举个例子:你分别去2个店铺咨询客服，
A客服:亲我们的东西会在24小时内发出哦。(很明确的告诉你时间段 甚至有的客服还会说今天几点之前可以发这种);B客服:亲我们的东西会在24小时左右发出哦。(乍一看好像没有什么毛病,一样是24小时。其实这个是你的注意力不对,你没有看到后面的左右2个字么?这2个字代表了什么?客服是在告诉你,这个东西有可能在24小时内发出,也有可能发不出超过24小时。所以才会有“左右”这2个字来圆场)
任何一句话里面带“左右”这2个字的时候,客服就是在暗示你:这个时间他们公司保证不了,没有办法在这个时间内100%给你弄好,而不是说他个人的问题。因为通常网店客服和仓库人员都是分开的,发货的也不是客服本人,他要是给你发货的话他怎么接待对吧?(当然一般特殊店铺情况除外)一旦你发现带了左右2个字,但是你接受不了这样的解决方式,你可以直接给客服说,必须要在XXX内 给你解决,要是客服还是回复重复之前的意思,或者明确告诉你保证不了,那么你要么等要么另外选择一家。
还有一些尺寸里面带“左右”这种,就说明存在一定的误差,这个时候无论你说什么话非要他给你一个最准的答复没用的, 顶多告诉你误差在XX-XXCM左右,这个时候你心里就要有点逼数了,能接受你就买,接受不了另外一家。不要给顾客说,你给我挑一个误差不超过X CM的,或者误差只有X CM,这种别说了,因为没用一般来说,即便客服答应了你说什么帮你跟发货师傅说一下啊这种,发货又不是他去,无法给你百分百办好这个事情。
认清现实吧大兄弟!关于“投诉”这2个字，这里就要扯到快递了,有的时候买东西遇到那种很让人气氛的快递。这个时候,会有的买家去找卖家说,你家XXX快递很垃圾&#%￥%#%￥态度恶劣怎么怎么。帮我投诉他,或者还因为这个给卖家一个差评什么的。 这个时候客服会给你说,帮你投诉一下这种。
这个时候你就不要太当真,你动动你的脑袋瓜想一想,快递是跟商家合作的,帮你投诉?你还不如自己去打快递公司官网投诉,因为客服不一定会真的去帮你投诉,他这样说,大部分来说只是为了安慰你,并非真的去做这个事情。
因为他们也是要跟快递合作的,总不能都闹僵了。还有这一点我也要说一下,只要一般别太过分,尽量不要跟快递闹别扭,你是不是要问我为什么?说你花了运费的。但是你动脑子想想,你的地址和电话别人都知道,其次,你的东西是经过人家的手里送来的,你还这么牛笔真的好么?当然遇到比较过分的还是不能忍的,就是别太挑刺能理解的互相理解。
关于“催”这个字，发货慢,找客服帮我催催啊,快递慢找客服帮我催催啊,定做慢找客服帮你催催啊,这个时候客服绝大多数都会给你说:好的我帮您催一下。
然而,这种事情十有八九只是安慰你。除非他给你保证在一定时间内给你做到这个事情。否则真的就是安慰你。还有不要让客服催快递真的,他可能不会去催,因为就算他真的去催也没有什么卵用。快递跟卖家是合作性质,又不是卖家开的快递店,所以肯定是没有办法的,因为执行者在快递啊。所以你要么等,要么不要了。
说到这里我就要再说一个点,特别是那种特别赶时间还在网上买东西的人!你们真的够了,赶时间去实体店好么??为什么要 这么说?因为网购有很多不确定因素,比如,半路车坏了,比如,快递员生病了诸如此类。这些事情不是你能控制的,你想控制一个你控制不了的事情你可以去想,但是你这样去做那你就真的是傻了。要么你提前很久就给卖家预约好让他提前给你发,要么你就去实体店,不要为了省那点钱去耽误了自己的事!!