旅行社的生存和发展与旅游质量好坏关系密切，也就是旅游质量保障体系的完善是对旅行社发展的切实保障。其包括的内容很多：一，旅行社内部质量保障体系；二，旅游行政管理部门及相关部门制度的行业规范；三旅行社等级认证情况。其中第一条是核心。其具体要求有：1，旅行社要不断加强企业文化建设：可以结合自身实际树立和形成正确的单位价值观念、鲜明的企业精神、独特的经营之道、以及广大员工认同并自觉遵守的道德规范和行业准则。2，旅行社要不断强化员工培训教育：不断完善广大员工的知识结构、内涵和服务技能。3、旅行社要不断完善管理服务的标准化：比如搞好以旅游产品设计、旅游市场营销、导游规范服务、计调科学操作等为主要内容的标准化建设。切实贯彻《旅游服务质量标准》等国家和行业标准。并结合自身实际，制定和完善相应的管理和工作标准，并不断进行评价和评定，不断改进。4、旅行社要不断做好建章立制的工作：不断建立、健全并完善旅行社内部规章制度。比如各岗位职责、人事管理、门市接待、导游服务、计调管理、安全管理、质量监督、档案管理、财务管理、人才引进等各项规定，规范各环节和各部门的操作。5、旅行社要不断加强和坚持调查回访：比如采取电话、信函、走访的形式对旅游质量的回访调查，第一时间了解游客消费需求，掌握游客消费期待。准确全面了解游客对旅游目的地、游程安排、导游情况、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通等要素的综合评价情况，不断改进旅游服务质量，提升游客满意度。 大概就是这么多，希望有所帮助，谢谢。