1、商家违规行为按照A类(一般违规)、B类(严重违规)违规行为分别扣分、累积、执行。A类违规包括滥发信息、延迟发货、描述不符、恶意骚扰等等没造成过失的行为。当A类违规行为累计一定分值时，将会进行一次处罚，处罚措施为店铺屏蔽，限制发布商品并公示警告12天。
2、B类违规中有泄露他人信息、扰乱市场秩序、侵犯知识产品等等造成他人损失的行为。当因为B类违规行为被扣分时，将会处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告。当扣分达到一定分值时将会永久封号。 投诉一旦成立，被处罚的力度也是相当大，所以商家不仅要学会规避投诉，还需要知道如何处理投诉。一般分为倾听客户投诉内容、稳定顾客的情绪、给出解决方案、跟进解决进度四个步骤。
3、当客户向店家投诉时，店家应该放下手中的事，专心倾听客户投诉内容，并做出回复将自己的理解讲给客户听，让客户感受到你的热情，以及帮他解决问题的态度。随后的用代入感的话术来稳定客户情绪，比如您的心情我能理解，如果是我遇到这样的事，会比您更生气，但是请您给我一个机会，我相信我能为您处理好这件事。了解客户诉求并稳定客户情绪后，就需要尽快给顾客一个解决方案，并询问顾客意见，客户同意后，店家需要立马执行，此外还需要跟进处理进度，并告知顾客。