公共蔡龇呶挞关系学考题
*公共关系的定义：社会组织以特定公众为对象，运用传播沟通媒介，使组织爵奏笆棚与公众达到信息的双向交流，最终实现内外关系协调，塑造良好形象的社会管理科学或管理职能。
*公共关系的本质：组织与公众之间信息的双向交流。
*公共关系的根本目的：塑造良好的组织形象。
*公共关系的活动结果：使社会组织达到广结良缘、创造良好的组织形象和社会声誉。
*公共关系的活动方式：公共关系是运用传播的手段，在组织与公众之间实现双向沟通，使组织了解社会公众的利益，同时使社会公众了解组织的各项工作。①
*公共关系的基本原则：实事求是原则、双向沟通原则、互惠互利原则、开拓创新原则、全员公关原则、尊重人格原则。
*公共关系的职能：①收集信息；②塑造形象；③协调关系；④传播沟通；⑤咨询决策；⑥处理危机；⑦教育引导。
*直接隶属型公共关系部的优点：公共关系工作与组织的最高层直接联系，公共关系部能够着眼于组织的各个环节，便于全面地、有针对性地开展公共关系工作。
*公共关系从业人员的心理素质：①自信和进取的心理；②热情的心理；③开放乐观的心理。
*公众的定义：是指对一个社会组织的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。具体来说，公众是社会组织所有公关对象的总称。
*公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
*公众的分类：（按组织的内外对象分类）①内部公众；②外部公众；（按关系的重要程度分类）③首要公众；④次要公众（按组织对公众的评价分类）⑤受欢迎的公众；⑥被追求的公众；⑦不受欢迎的公众；（按公众对组织的态度分类）⑧顺意公众；⑨逆意公众；⑩中立公众。
*公众心理的定义：公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响以及受大众行为方式的影响所形成的心理现象和心理变化规律。
*首因效应，指的是人们根据最初获得的信息所形成的印象最深刻，不易改变，甚至左右后来获得的新信息的接受效应。（第一印象）
*公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。201705630102
*流言的类型主要有三种：愿望流言、恐怖流言和攻击流言。
*制止流言的最好手段甚至是唯一的手段就是澄清事实。
*组织如何处理好员工关系？①承认和尊重员工的个人价值，培养员工的归属感；②建立合理化的建议制度；③坚持物质鼓励和精神鼓励相结合的原则；④探索与员工融洽沟通的渠道；⑤开展形式多样的活动，丰富员工文化生活
*投诉的种类：①建设性投诉；②批评性投诉；③控告性投诉
*组织处理好与媒介关系的原则：①以礼相待；②平等相待；③真诚相待；④正确相待；⑤有序相待
*公共关系传播的定义：公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。公共关系传播的含义包括以下三层：①信息的传递；②双向的交流；③信息的共享
*人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
*人际传播的特点：①传播方式的随意性；②传播符号的多样性；③信息反馈的灵活性；④信息沟通的情感性
*传统大众传播媒介：（印刷媒介）①报纸；②杂志；（电子媒介）③广播；④电视
*公共关系广告简称公关广告，所谓公关广告，是指企业或组织为增进公众对它的整体了解，提高其知名度和美誉度而开展的一种宣传活动。这种宣传活动大多是免费的。
*公共关系广告与商业广告的区别：①目的不同；②宣传内容不同；③宣传方法不同；④产生效果不同。
*公共关系的四步工作程序（四步工作法）调查研究⇒制定计划（策划）⇒实施⇒总结反馈（评估）
*公共关系活动调查的内容：①组织自身状况调查；②组织的形象地位调查；③组织形象地位的测量；④组织形象要素的分析；⑤形象差距的比较分析研究；⑥公众构成情况调查；⑦大众传播媒介状况调查
*调查方法：系统抽样。系统抽样又称等距抽样
*公共关系活动策划的原则：①真实性原则；②针对性原则；③系统性原则；④创造性原则；⑤可行性原则；⑥可调性原则
*公共关系活动模式（区分什么情况用什么模式）：①建设型公共关系；②维系型公共关系；③防御型公共关系；④矫正型公共关系；⑤交际性公共关系；⑥服务型公共关系；⑦社会型公共关系；⑧征询型公共关系；⑨文化型公共关系
*公共关系活动实施的原则：①目标导向原则（目标导向原则是指公共关系活动实施过程中，公关人员要保证关系公共关系活动实施不偏离公共关系策划的目标）；②控制进度原则；③整体协调原则；④反馈调整原则
*公共关系活动实施中的沟通障碍：①语言因素；②习俗因素；③心理因素
*公共关系活动实施中的突发事件障碍是对公共关系活动实施的干扰性最大的因素
*公共关系活动评估，是公共关系活动的最后一步，是对公共关系活动调查、公共关系活动策划及公共关系活动实施的总结。
*礼仪具体表现在礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。
*公共关系礼仪的原则：①彼此平等的原则；②相互尊重的原则；③自信沟通原则；④诚信自律原则；⑤宽容适度原则
*“5M”原则是国际上通用的宴请礼仪原则
*着装的TOP原则:TOP是三个英文单词的缩写，它们分别代表时间（time）、场合（occasion）和地点（place）
*全身着装颜色搭配最好不超过三种
组织组织形象的特征:①组织形象的客观性；②组织形象的主观性；③组织形象的相对性
*组织形象定位的要素如下:①主体个性；②传达方式；③公众认知
*CIS战略是指社会组织通过对组织的理念识别(MI)行为识别(BI)和视觉识别(VI)，设计规划和凸现组织总体形象的战略。在CIS战略中,最
为核心的是MI,而VI是CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。
*公共关系危机的概念：公共关系危机，是指一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
*公共关系危机的特点：①突发性；②普遍性；③舆论关注性；④严重危害性
*公众意识，它是指组织要关注那些对自己的目标和发展具有实际的或潜在的厉害关系或影响的个人、群体和组织的意识。
*公关危机处理原则：①信息发布的“3T”原则；②公众至上原则；③维护声誉原则；④处理过程透明原则。