1、分析系统功能点有哪些？简单举个例子：经过市场调查后发现，售后管理系统一般分为几大模块，分别有售后客服管理、工单管理、售后人员管理、现场服务管理、费用管理、备件管理，其余一些行政管理相关的功能。
2、分析适用人群：一般售后管理系统适用人群有：消费者（企业客户）、售后客服、工单管理员、售后服务人员、备件管理员、仓库管理员、高层管理员、行政管理员/其他员工
3、结合人群和功能点分析得出系统角色和对应权限1、 超级管理员，方便进行系统各个功能模块的权限设置。2、 功能模块的对应用户角色如下：售后客户管理模块角色有：企业客户、企业客服人员以及客户管理人员。工单管理模块角色有：工单管理员售后人员管理模块角色有：工单管理员/自定义的管理角色现场服务管理模块角色有：售后服务人员、工单管理员/自定义的管理角色费用管理模块角色有：企业客户/售后服务人员/工单管理员/定义的管理角色备件管理模块角色有：仓库管理员/后服务人员/备件申领审批人行政管理模块角色有：行政管理人员/企业授权的员工