做销售的人都清楚，客户就是生命，成功的源泉就是得益于对客户的回访和跟踪，客户下决心，绝不是一下子就能下的，业务和生意也不是一次就能做成的，要想做成这笔生意，销售人员就必须要花足够的时间去回访和跟踪，跟客户打长期战，那么对于销售人员来说，应该如何做好客户的回访和跟踪呢？做客户的回访和跟踪有哪些要求和技巧？
一、如何回访和跟踪客户？
1、建立客户名册。作为销售人员要想回访和跟踪号客户，首先得对自己手中的客户资源进行整理，建立起客户花名册，比如客户的姓名、联系方式、性格、需求、意向等，通过整理花名册，了解每一位客户。
2、把客户分级分类。客户花名册建立好后，接下来就需要对客户进行分级分类了，一般是按照客户的需求和意向来分类，可以把客户分为重点客户、一般客户、冷冻客户等，通过这种分级分类措施，对客户的情况进行全面把握，才能为客户提供更精准的服务。
3、定期联系客户。要回访和跟踪客户，作为销售人员，就要定期联系客户，根据不同的客户情况，采取定期联系制度，做好客户的跟踪，了解客户的最新动态，为客户提供更精准的服务，用自己的行动打动客户，然后做成这笔生意。
4、想好理由和借口。要回访和跟踪客户，就一定要想好理由和借口，毕竟回访和跟踪客户，是一件很具体的工作，作为销售人员，要想做好工作，就必须要找一个合适的借口和理由，让这件事看起来很合理，让整个交流过程看起来很和谐，和客户谈好了，当然生意也就成了，不是吗？
二、回访和跟踪客户的注意事项。
1、不宜太频繁。作为销售人员，在回访和跟踪客户时，一定要注意回访和跟踪的频度，对于同一个客户，联系的频度不要太频繁了，毕竟太过频繁的联系度会让客户觉得很烦恼，甚至很反感，引起客户的反感后，说不定生意也就黄了。
2、尊重客户。作为销售人员，在回访和跟踪客户时，一定要注意尊重，毕竟人和人之间交流是一件很复杂的事，对待客户，可能会因为你的任何一个心思，或者你的不经意动作，都会让你的客户不高兴，甚至会反感，当然你也就失去了这笔生意了哦。
3、知晓客户需求。作为销售人员，在回访和跟踪客户时，一定要对客户的需求有所了解，每个客户，情况不一样，当然需求也不一样，对不同的客户的需求，做好全面的把握，才能针对不同的客户，用不同的方法去对待，所谓的具体方法具体分析，才能增加生意的成功性。
4、投其所好。作为销售人员，在回访和跟踪客户时，一定要对客户进行全面的了解，根据客户的喜好和需求，尽量做到投其所好，让客户高兴了，当然你的生意成功率也就增加了，不是吗？
