细节成就完美服务，随着商业竞争的日益激烈，经营者们越来越重视用优质的服务满足顾客的需求。让服务在细微见真功，留住每一位顾客。
店员礼仪与服务环境
1、为顾客服务是店铺发展的首要任务，店员的礼仪就尤为重要，店员在服务过程中，通过自己的言谈举止，与顾客进行友好而愉快的沟通，向顾客表达自己的尊重和欢迎，体现店铺良好的形象，从而给顾客完美的体验。服务礼仪看似无形，实际存在于日常工作中的方方面面。
精心打造服务环境
1、服务环境体现店铺的形象定位、服务的表现水准，其好坏直接影响到了顾客的视觉感官。一个理想的服务环境的塑造并不是容易的事，除了地理位置、硬件设施的影响外，还被许多无形的因素控制。比如内部的装潢、家居饰品，甚至很多不起眼的小东西等都会在一定程度上影响者服务环境的打造。首先要从舒服的颜色开始，色彩在视觉信息传达过程中起到十分重要的作用，终端店铺的色彩构成是顾客在进入店铺时的第一感应，其搭配的舒适度反应了店铺形象、商品的定位以及带给顾客的印象，直接影响了顾客的购买行为。店铺色彩的运用要遵循以下三个原则：一是颜色选择要适合商品销售的季节。比如春季服装的销售，可以将店铺打造成草绿色、鹅黄色等鲜艳明快，有生机感；二是颜色选择要适合整个店铺的风格格调以及商品定位。既要完整体现店铺形象，又要能够表现独特的个性，使顾客过目难忘；三是颜色选择要充分考虑到目标顾客群对于色彩的偏好和敏感。如果是童装店，可以选择一些鲜艳活泼的色彩，而庄重的商务男装店则不适合绚丽的感觉。
2、第二就是声音影响购物心情，在店铺中，背景声音是影响顾客购物体验的一个重要因素。店铺内的环境是否安详，背景音乐是否舒适等，都将对服务环境的塑造起关键作用。除了店铺内的背景音乐，附件的声音也有可能会影响到服务环境，如果外面有一些噪音干扰到店铺内的气氛，可以采取一下隔音或者消音的设备杜绝外部噪音。
3、第三清新空气不可少，在人们所有感觉中，嗅觉可以影响人的感情，改变人的行为方式。一些在零售店往往使用美好的气味来吸引顾客，比如食品店、香水店、鲜花店等。食品店可以用风扇将刚出炉的喷香面包吹散到街道上，鲜花店往往将香气宜人的各种花束摆在店铺两边，香水店则将店内喷的香气扑鼻。一些服务型的商店，比如办公用具、家具城等，皮具的气味和木质地板打蜡后的气味，往往可以散发出一种特殊的豪华气派。
4、自然：比如玉米花、咖啡等有着浓郁的香味的食品。花店中花卉的气味，化妆品柜台的香味，面包识鲻夭嗟店的饼干、糖果蜜饯，烟草部的烟草味，均是与这些商品协调的，醑穿哩侬对促进顾客的购买是有帮助的。清新：店铺内顾客流量大的时候，空气极易污浊。为保证店内空气清新通畅、冷暖适宜，应采用空气净化措施，加强通风系统的建设。通风来源可以分为自然通风和机械通风。自然通风可以节约能源，保证零售店内部适宜的空气，一般小型零售店多采用这种通风的方式。淡雅：除了清新的空气外，适合店铺风格的香味也是可取的。经过精心设计的香味可以增强顾客的购买欲，如各种淡淡的花香十分有助于女装的销售。有时可在店中喷洒适当的清新剂，对于去除店内异味也是有帮助的。但要注意香味浓度要控制得当，过度的香味会使顾客反感，甚至引起不适。
5、第四照明的原则。店铺内部空间的光源主要分为自然采光和人工采光两大类，二者各有利弊。遵守照明的原则：一、为充分表现商品的个性与特色，应该使壁面的背景色突出。此时，就需要提高壁面照明度，而其他部分则要降低。二、灯光设计要充分考虑顾客的感受。由于强烈照明容易使眼睛感到疲劳，在实际运用中应尽量避免；三、照明强度可以反映出店铺的格调，即越高级的商场光线越柔和；四、高强度照明不等于有效照明，因此要根据商品展示的视觉需要进行设计。
6、第五重点空间特殊缔造，包括整体格局、空间布局、通道布局，这些布局都要考虑到合理、优化、简洁的空间设计。合理、优化、简洁的空间设计会更容易引起顾客的关注，从而产生好感，从而增加购买的机会。
7、试衣间，试衣间空间是否合适，其设计原则有以下几点：注重隐私保护；合理分配面积，要考虑到各种体型的顾客；适当进行装修，比如在试衣间内设一面镜子，方便顾客看到自己试衣的样子，就不用走出来看，遇到不合适或者穿上不好的衣服，就可以随时换掉。
8、休闲空间，面积足够大的店铺，会设置一个休息区来为顾客提供方便。一方面休息区可以延长顾客逗留的时间，重燃顾客兴趣；顾客在休息的时候也可以欣赏店铺的各种宣传画册，无异于一箭双雕。
9、收银台，收银台周围的布置必须体现当期正在进行的促销活动，结合重点商品进行集中宣传，如陈列大促销挂画、发放促销赠品、促销宣传手册等。者可以刺激顾客产生即时购买欲或带给顾客最后的印象。
10、第六商品的陈列，合理的陈列设计，能更好的对商品进行介绍宣传，来达到吸引顾客进店，激发购买欲望的目的。
11、陈列的方式：①综合式：这种陈列方式包括横向橱窗布置、纵向橱窗布置以及单元橱窗布置。横向橱窗布置——引导顾客从左往右或从右往左顺序观赏；纵向橱窗布置——将商品纵向分布便于顾客从上而下一次观赏；单元橱窗布置——用分格支架将商品分别集中陈列，便于顾客分类观赏。②专题式：专题式是围绕某件特点的事情、某个特殊的时期，设定一个广告理念作为主体，将不同类型的商品进行组织陈列，目的是为了传播店铺品牌或传递文化主题。如，节日陈列是以节日为主题，场景陈列根据商品用途把有关联的多种商品在橱窗中设置成特定场景。③季节式：根据季节变化，将应季商品进行集中陈列以扩大销售的陈列方式。比如夏季到来之前的裙装、秋季到来之前的风衣等展示。季节陈列必须注意，在下个季节到来之前将货品提前一个月预先陈列出来，才能够起到应季向顾客宣传展示的作用。
