四川公务员面试人际关系题主要包括处理冲突、建立关系、说服与影响他人、团队合作与协调、倾听与沟通的能力等。本篇介绍与群众间的关系如何处理。
工具/原料
四川省考面试人际关系题
一、答题要点
1、1）摆正位置，明确自己为民服务的角色。（示例如图1）全心全意为人民服务，急人民之所急，想人民之所想。2）面对群众需放低姿态。3）在与群众打交道时要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。（示例如图2.1-2.2）4）耐心地听取群众的意见、愿望，如实向领导汇报，在职权范围内，努力帮群众解决问题。
二、解题技巧
1、意识认知和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。
2、角色定位角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。
3、处理原则（示例如图3.1-3.2）原则一：树立民本意识，落实民本思想。原则二：转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。原则三：恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人。原则四：热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
