有很多做审核工作的同事，还有很多要面对客户的朋友，今天给大家分享一下我的工作过程中辨别有问题客户的经验。
工具/原料
客户分很多种，有的话语连篇，有的沉默不语，有的温润配合，有的急躁趾高气扬……
话语连篇的客户
1、有一部分客户在沟通的过程中会滔滔不绝跟你诉说一些事情。这类客户我们分两种来看：第一种他在说的东西与自身所谈的业务没什么关系，她在有意无意的分散你的注意力，而你又需要在有限的时间内完成业务的办理，这种人就需要我们及时的制止住他的话题，把话题直接拉回到我们的业务上。
2、第二种他说的全是业务上的问题，这个也不懂，那个也不理解，就是让你一遍遍的解释，这类人大部分敛财醣沁并不是不理解，只是他的内心里不能接受我们业务所界定的规则，他内心的抗拒使得他一遍遍重拎粹蠃账复想要说服你。那么这场博弈就要看你对于公司的产品，业务办理的熟悉度了。（你需要不断加强自己对于工作内容的理解）。
沉默不语的客户
1、这类客户看似最好沟通，但也是比较容易出问题的。因为对于整个业务办理的过程中都是不明确表示态度的。如果你不能清晰的把控到客户的情绪变化，那么后期对于客户的跟踪，都会存在很大的隐患。
2、对于这类客户我们要做：把我们的合同内容，或者是你想要磴涡湿蟾客户知道的内容重复性告诉客户，直至他给你一个明确的答复。不要觉得客户会嫌烦，你先改变自己的心态，然后就是话术：您好，先生。这一条呢给您重复一下，这一条如果我们没有履行的话出现情况会直接影响到您的利益，您需要负到***责任。（直接的责任，利益加身）您好，女士，为了后期您避免您出现异常，这一条跟您着重解释一下，…………
温润谦和的客户
1、那么说这类的客户有没有存在问题呢？在他能有条理理解你所讲述的资料，并且在神态和动作上都给你一个明确回复时，ok，你可以顺利的签订合同了。
2、有没有突然在某条合同项突然往后仰身，拉开了和你的距离，远离手里的合同？有没有在某一条合同上停止长时间，皱眉，抿嘴，（关键点在）结束这些动作时他是舒气还是叹气？
3、抓住他上面出现问题的点，这是后期影响你跟踪工作的重点。
趾高气扬的客户
1、一聚州萄棂副满不在乎的表现，催促你尽快办理完业务，要有很多的事情要忙。不要受到客户的影响，平稳自己的心态，坐在你面前的即使总统，都是因为有所需要才坐下的，他的满不在乎，是对自己的轻视。【如果您觉得这件事情不重要的话，就不会放下其他重要的事情来到这里，对吧？OK我们继续……】
2、一种感觉自我良好，我什么都清楚，你们的内幕，操作手法都是骗人的……他什么都懂，那是他懂自己所知道的，我们要为客户讲解的东西绝对不能遗漏。【您说你知道***不合理，但是先生其实当您做到这儿的时候您还是认同的，并且愿意接受这样的条款。】
