1、了解故障现象，在图中列出来一般的常见故障。
2、重现故障现象。为了准确地判断故障现象，维修人员需要亲自复现故障现象，也可以让用户演示所发现地问题。
3、分析故障原因。如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境发生变化等。
4、查找网络故障。检查物理层故障：如网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。 观察网络设备上的各种指示灯。通常，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路 不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。 •检查网络层故障：如网络协议的配置、IP地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。 检查网络操作系统层故障：这是用户最为熟悉，同时也是最容易出问题的地方。检查应用层故障：这主要涉及到网络服务器软件，例如，域名解析服务器（DNS）、DHCP服务器、邮件服务器和Web服务器等。
5、处理网络故障。如果知道硬件故障部位和性质，进行故障处理一般比较简单。往往采用更换法、重新安装法等。软件故障处理起来要复杂得多，主要是因为用户数据的安全性、完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统，往往可能造成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。