市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可以有效地帮助市场营销人员分析现有的客户群体，比如目标客户群体主要集中在哪个年龄阶段、分布在哪个地区、就职于哪个行业、从事哪个职业等等，从而帮助市场营销人员可以有的放矢地找到目标客户，进行精确的市场定位及投放。通过客户关系管理，企业也可以有效地分析出每一次市场营销活动的投入产出比，并且依据与市场营销活动相关联的回款记录及举行市场营销活动的报销单据，就可以统计出每一次市场营销活动的效果报表。
销售
销售是组成客户关系管理系统的主要部分。它主要由潜在客户、现有客户、客户联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块组成。销售人员通过记录每次沟通的内容、建立有效日程安排、业务处理阶段等功能可以有效地帮助企业管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，最终实现最大效益的业务增长量。
客户服务
客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分。它主要运用于问题客户信息以及客户历史问题记录的快速与及时地获得，通过这种方法可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户的满意度及忠诚度，从而提升企业的形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等。应用在客户反馈中的自动升级功能，可以让企业管理者第一时间及时得到超期未解决的客户请求;解决方案功能可以使全企业所有员工都快捷地提交给客户最为满意的解决方案;而满意度调查功能可以使企业最高层管理者随时获知本企业客户服务的真实水平。有些客户关系管理系统软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，同时对提高客户服务水平也起到了重要的作用。