1、列车或车站发现丢失或遗忘物品首先就近向铁路工作人员反应，工作人员会提供有关建议，帮忙找回行李。
2、如果已经远离车站，可以拨打“12306”选择人工客服，寻求帮助，该号码可直接拨打，不用加区号。
3、如果已远离车站最好的办法是通过“铁路12306移动客户端”进行失物登记，这种方法会详细记录个人及失物信息，比打电话咨询有效，下面将详细介绍通过客户端登记的办法。
4、首先打开客户端，点击右下角“我的12306”，进入个人用户界面。
5、在个人用户界面，点击“登录”，输入个人“账户”和“密码”进行登陆。
6、登录后个人用户界面会多出几项，点击“温馨服务”，进入下一界面。
7、在“温馨服务”界面，点击“遗失物品查找”，首先会弹出相关协议，单击“阅读已同意”，接受服务协议。
8、此时弹出个人信息及失物信息填写界面，可以看到需要填写的内容特别详细，尽量回忆细节，准确填写，如果记不清楚相关细节，一定要注明是可能情况，信息填写完成后，单击“提交”，等待工作人员反馈信息即可。
