透析客户异议的类型
在实际销售活动中，销售人员往往会遇上各种各样的异议，这些异议可能是针对销售人员本身的，也有可能是针对产品质量、价格、服务、规格、使用方法、交绵剪费盔货期、付款方式、公司信誉等的。销售人员只有透析客户异议的类型，才能有针对性应对客户的异议。那么，客户的异议有哪些类型呢？一般来说，客户异议包括以下几种常见类型：
一、货源方面的异议
货源方面的异议是指客户对销售产品来源于哪家企业和哪个销售人员而产生的不同看法。货源异议主要包括产品异议、企业异议和销售人员异议三个方面。
1．产品异议
产品异议是指客户已经了解自己的需要，但是却担心眼下这种产品是否能满足这种需要而产生的异议。产品异议是对需求异议、销售人员异议的否定。例如，某种产品，客户是要的，问题在于销售产品不够理想，客户会说：“这种产品质量太差”、“这种产品久了会变形”、“这种款式不时兴，我不喜欢”，或者由于销售人员推销的是新产品，客户会说：“这种新产品没听说过，我可不敢要”等。产品异议的来源是带有主观色彩的，主要是客户的认识水平、购买习惯以及其他各种社会成见，当然与广告宣传也有一定的关系。
2．企业异议
企业异议往往与产品异议相联系，有时客户对产品的偏见会影响到对企业的看法。企业异议是客户对销售态度、销售服务、同业竞争提出的异议。
3．销售人员异议
销售人员异议是客户针对某些销售人员并表示对他们不信任而提出的异议。这种异议往往是由销售人员自身造成的。销售人员态度不好，或自吹自擂、过分夸大产品的好处，或礼貌用语欠佳等都会引起客户的反感，从而使客户拒绝购买产品。
因此，销售人员一定要注意保持良好的仪容仪表，举止得体，并注意自身素质的培训，给客户留下良好的印象，从而使销售工作顺利开展下去。总之，货源异议是销售人员最常遇到的客户异议。它要求销售人员既要提高自身服务工作质量，又要将客户货源异议信息及时反馈给企业，帮助企业改进各项工作，塑造良好的企业形象，还要运用各种技巧和方法改变客户的主观看法。
二、客户自我方面的异议
来自客户自我方面的异议主要包括财力异议、购买权力异议和需求异议三个方面。
1．财力异议
财力异议是指客户由于自以为无钱购买而提出的一种异议。这种异议往往并不直接地表现出来，而间接地表现为质量方面的异议或其他异议等。销售人员应善于识别这种异议，一旦觉察确实存在这种情况，应立即停止推销，但态度要和蔼，以免失去未来成交的机会。
2．购买权力异议
权力异议是指客户以缺乏购买决策权为理由而提出的购买异议，大多数客户说他想买但自己做不了主。事实上，无论集体购买还是个人购买，购买决策权力并不是平均分布在每一个成员身上的，多数成员可以对决策造成影响，但并不一定具有决策权力。