1、尽快关掉手机上的移动数据连接，或者直接把手机关机，减少损失。
2、确保不会再上网后，用本机直接拨打10086，注意，即使欠费停机，还是可以拨打10086客服热线的。
3、拨打热线后，找寻人工帮助，然后询问自己的异常扣费情况，要注意应该说是不清楚怎样扣费的，自己没有上网，请客服查实。
4、在打电话的过程中，态度尽量诚恳一些，要说清楚自己的难处，尽量说自己确实无心，然后等待移动公司进行解决。
5、一般来说，第一次出现这样的情况，移动公司会告知你是自己误操作导致流量过多，又没有包月，引起费用过高。客服人员会说移动扣费没有问题，这一点你要肯定，然后移动公司会给一次优惠政策，比如无心上网扣费100，自己要承担几元钱，剩下的移动公司会以优惠的方式退还。
6、移动公司的优惠返还，一般上午通知确定，然后下午审核通过了会返还的，可以及时查看查看自己的余额。
