1、快速接听电话在客户来电之后，客服人应该在第一时间接通电话，毕竟是客户的需求，如果第一时间接通，也会提升客户对企业的印象，进而稳定企业与客户之间的关系。
2、多用礼貌用语在交谈的过旯皱镢涛程中，一定要多用一些礼貌用语，一方面是为了让客户觉得是真心在帮助他们解决问题，另一方面，在遇到客户投诉时，您的态度也会降低客户的怒气，也很好地帮助企业化解了矛盾。
3、主动抓住问题重点在客户提出自己问题的过程中，你也应该保持一定的互动，帮助客户找到问题的重点，并给予相关的问题解决或者时间安排，让客户心中有数。
4、保持倾听的注意力在与客户交谈的过程中，一定要保持高度的精神集中，并能够很快做出应答，让客户明白你不是在敷衍，而是真正在做服务，进而提升客户对企业的印象。
5、站在客户角度看问题在用户说出一些问题时，客服人员应该能够第一时间站在客户角度看待问题，并且给予及时的解决方案。
6、对于一个客服人员来说，电话接待的礼仪也是非常重要的，如何在电话中快速有效地解决问题，也是体现一个客服的专业水平，因此，必须要懂得一些电话礼仪服务常识，才能够真正维护好客户关系。
