PNR：乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等)
退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。
废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,只需要10元手续费，（特殊高政策除外）但要满足以下条件：当天订的票当天下午17点30分之前可以提交废票，如果是当天的航班还要满足航班起飞2小时之前。特殊情况下有些航空公司也会规定当天票不能作废。备注：提交当天航班的废票，退、改、签都需要跟相关客服主动联系一下，尽量缩短处理时间。系统里有提示，一定要注意！
改期：改成其他时间乘坐，从出票时间开始算起只要没有乘坐一年内都可以改期，手续费按照航空客规执行。一般改期的流程：如果牵扯到补款升舱的，直接打航空公司电话补款，航空公司就会受理。如果是免费改签的，航空公司会要求出票时留在编码里的电话打过去，才会受理。任何改期航司客服人员都会核实客人证件信息。
签转：签转到其他航空公司乘坐，客票航司规定允许签转的情况下，需要签转的两航空公司之间有协议。手续费按照航空公司规定执行。（全价及头等舱一般有这种允许签转的条件，具体按照航空公司客规执行）
团队票：十人以上，包括十人，不包含儿童。（周一至周五可申请团队票，周六日不可申请）
特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，票面价不固定，也属于经济舱。
非自愿退票：航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定航班座位的，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额，均不收取退票费。
特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件，不能打印行程单， 出票速度慢（半小时到两个小时之间），政策备注里的要求要同时满足，临近七天内的航班尽量不要预订此政策，如被拒单会给您办理退款，会占用资金。如果确定要订此政策，尽量用支付宝支付，一旦发生退款情况，退到支付宝能实时到帐。
换编码出票：外放得有同等仓位余座充足，才能出票，没有的话出不了。如果您一个订单里的人数较多，尽量不要选择备注里有这种要求的政策出票。
限制票面：政策备注里如果遇到提示限制票面多少，就是要您自己判断下这张票的票面是否满足这个备注条件及航班航线的要求，不满足就不能选此政策出票，根据政策的工作时间选其它政策出票即可。