1、避免不好的印象良好的第一印象对汽车美容店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不能忍受不好的服务,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。
2、弥补服务中的不足对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。
3、制定服务修整的方案每个汽车美容店及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。
4、考虑客户的实际情况在为客户提供服务的过程中,汽车美容店要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是客户提供个性化、价值最高的服务。
5、建立良好的服务制度良好服务制度的含义就是好事好办。通过觥铖鹄妇良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们指导汽车美容店能像他们提供什么以及怎么提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工,即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。
6、很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
7、随着人们对汽车美容态度的改变,人们对汽车美容的需求早已经不是汽车得到美容那么简单了,我们服务的直接对象虽然是汽车,但是最终享受服务的却是客户,我们只有把客户服务好了才是真正的美容服务。