1、提前登陆商家帐号并进入后台窗口内，在窗口左侧找到并点击：商品管理，选项卡；点击后进入另一个页面内。
2、点击后会打开相应的下拉列表，在里面会看到有：商品评价管理(新)、商品问答，两个选项卡；可根据所需点击其中一个进入下一个页面内。
3、如下点击的是：商品评价管理(新) 选项篱渥对胰卡，会直达如下页面内；按照提示可以先选择相应的选项并点击页面中的：查询按钮进行查询相关的评论内容。如果不查询，默认打开的是近期最近的评论内容。
4、如下点击此窗口顶部的：投诉管理 选项卡，会打开如下窗口；按照提示先选择相应的选项后再点击下方的：查询 按钮进行查询相关的选项操作。
5、如下点击的是：商品问答 选项卡，打开如下窗口；按照提示可看到如下页面中所有近期提问的信息，在右侧可以看到有：待回复、回复提问两个按钮，可根据所需点击进行回复提问。
6、点击后会弹出一个编辑窗口，按照提示直接输入相关的文字内容后再点击窗口右下角的：提交 按钮进行提交内容。
