1、服务承诺。在京东购买商品时，一定要关注商品店家的服务承诺。不做服务承诺的店家，就不要购买。
2、了解服务承诺细则。如果自己购买的商品，店家有服务承诺，那么就进入到购买商品的信蝌怦吩曰息界面，然后点击进入服务承诺界面，了解服务承诺细则。
3、参照服务承诺条件。进入服务承诺细节界面后，参照商家给出的服务承诺条件，然后确认自己是否符合服务承诺的条件，可以进行退换货。
4、进入订单详情。如果符合退换货条件，点击进入到自己购买商品的订单详情里，然后点击联系客服，或者申请售后，进行退换货就可以了。
5、通过在线顾问。也可以进入到购买商品信息的界面，通过在线顾问，咨询退换货事宜。
6、申请京东客服。如果符合退换货条件，商家不给退换货，可以申请京东客服介入解决。点击我，然后点击客服，就可以了。
