1、错误应对：1、那我多送您一个赠品好了。2、这些促销的款型都是一个价。3、是啊，这点有时候我们也很难做。4、不好意思，我们新老客户都是一个价。
2、问题诊断： “那我多送您一个赠品好了”，这是治标不治本的回答，没有根本解决客户提出的问题，并且也增加了门店的终端运营成本。“这些促销的款型都是一个价”，这种说法过于简单和直接，容易给客户挫折感。“是啊，这点有时候我们也很难做”，如果销售人员对店铺的规定有不同看法应该及时报告老板，但只要是店铺的规定就要执行，绝对不可以在客户面前说门店的坏话，以揭示公司的问题来表现自己的无辜从而博得客户的理解。“不好意思，我们新老客户都是一个价”，意思是说我们根本不在乎你是不是老客户，让客户听起来感觉非常寒心。
3、销售策略： 有一首歌是这样唱的，其实你不懂我的心。老客户都有一种心态，希望自己比新客户有更多的优待，实际上这是一种渴望被尊重的表现。所以，对待本案中的老客户，我们最重要的是让他看到我们对他的尊重和重视。
4、应对方法：销售人员：先生 的建议是对的，老客户永远是我们品牌最好的靠山。先生 您放心，我们对老客户一定会有感恩回报的,也会对老客户有专门的优惠活动的，不过这次请先生 多包涵一点，因为这一次我们不是针对老客户的活动，而且这些价格已经是做了很大的让利了。所以先生 您今天先委屈一下，回头我会向公司反馈您的建议，结果一定让您满意。这款产品我先帮您整理一下，先生 您等一下。（一边说一边做整理的准备）