1、一、普通电商crm系统功能有哪些1.客户资源管理：电商CRM系统可以支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索，同时支持客户资料、联系人资料的修改以及删除权限的控制。2.减少客户流失率：通过电商CRM系统，电商平台可以提供即时、且多样化的服务，让客户选择其最方便的联络渠道。3.提供信息分析：电商crm系统能够对最需求的产品和服务，进行更深入的分析，为企业提供了有助于计划和销售预测的预测分析。4.客户支持：在线商店crm解决方案提供功能强大的工具包与客户互动。电商crm将简化客户支持部门的工作流程。快速回答客户的问题后，提高品牌知名度和电子商务网站的利润。5.社交媒体整合：将社交媒体添加到电商crm系统对于电子商务公司都至关重要。社交媒体可以带来新的线索，帮助企业在线商店产生更大利润。
2、二、数云电商crm系统的功能对比与普通的电商crm系统，数云电商crm系统功能除了包含普通的功能外，根据对电商行业需求的深度研究，另外可以帮助企业实现以下功能。
3、锾哩菸谷全域消费者自动化营销通过多种营销场景的沟通触达，实现覆盖消费者全生命周期的自动化营销。在整合全渠道用户资产基础呼鳏魇杰上，以个性化的营销促成用户复购，提升单客价值。2.全域触达与体验管理全域统合综效，以合适的渠道的方式触达客户，实现完整一致的消费体验，融合了PC、门店等全渠道的互动和服务体验。3.数据分析及业务赋能提供完整的数据分析能力，分析结果可视化，决策智能化，提升企业智能化决策能力的数据可视化。
4、消费者数据管理全渠道消费者数据接入，通过消费者身份识别，实现可分析可运营。全渠道强调数字和实体渠道的无缝融合，为用户提供延续一致性的服务体验，5.会员忠诚度管理实现复杂组织下对不同主体身份实现丰富的规则配置和会员权益计算，并提供接口服务赋能服务端。