1、首先我们下载千牛工作台，打开浏览器找到淘宝网
2、然后会出现以下如图，找到网站导航
3、鼠标放在右上角网站导航旁的小三角指向，找到阿里旺旺。如果没有看到点进去
4、然后会出现以下如图，我们要开店，所以选择右边卖家版
5、进去之后有个滚屏会出现如图，我们选择Windows下载
6、没有看到的不要着急，我们可以往下拉一点会看到电脑板和手机版，选择电脑板点击，右边会有滚动窗，我们选择Windows下载···下载好解压之后，需要保存在不被清理而不占空间的盘里。
7、回到桌面，我们找到千牛工作台（以下都是最新版本的操作过程）
8、输入账号密码登录，在家或办公室我们选择记住密码，不要选择登录旺旺，如果选择千牛工作台会退出登录。
9、登录之后会弹出这样一个多功能窗口，我们选择右上角小人头，会有提示：转入接待中心，选择转入接待中心
10、然后出现聊天窗口，按图操作：我们选择联系人，随便点一个有联系的人，右上角会看到机器人这个选项，点进去我们选择配置回复
11、这里就是机器人自动回复您时所说的话。我们进入别人淘宝店铺选择某个宝贝，然后联系客服，当你发送链接给客服，自动回复您的就是这里设置好的自定义问题。右边添加自定义问题。添加好之后我们一定要在是前的框里打 √，不然就没有自动回复效果。
12、全部选择好之后您就可以自己测试一下，小号登录阿里旺旺买家版，进入店铺找客服聊天，你觉得是不是很好玩呢？哈哈哈...以上就是店铺自定义回复的操作过程。
13、当有人联系你你不在电脑旁时该怎么办呢？别急，小编帮你解决。首先在电脑桌面右下角找到千牛工作台客户端，右键——系统设置——客服设置——设置自动回复，编辑好之后一定要选择应用再选择确定，这样才能生效。
14、以上方法学会了吗？多多练习才会不忘。最后小编祝您生活开心，生意旺达！！！