相信，这两个功能对于每个开网店的朋友都是非常需要的，因为有时候同个问题，要重复一万遍，你累不累?所以小编教大家巧用旺旺系统里的自动回复和快捷短语，让大家工作更快捷愉快。
自动回复
1、首先，当然登录你的阿里旺旺，没有的去下载一个，小编这里演示的是以卖家版为例子介绍说明的。登录之后点击左下角的“设置”按钮。
2、弹出一个方框，点击客服设置——自动回复。
3、自动回复有分为4种情况，第一种是客户第一次找你的时候，第二个是忙碌状态，第三个是离开状态，第四个是客户超过多少人之后的自动回复。按照你网店的需要设置就可以了，灵活变动。
4、比如小编设置的是第三种，离开状态，那么当有人找你的时候，系统会自动回复你添加的内容。如图所示。
快捷短语
1、学会了自动回复，我们接下来要学习的是如何添加快觥终窝计捷短语，为什么要添加这个?你可以收集客户经常提问的问题，然后把你的答案设置为快捷短语，一个按键就可以搞定了，就不用那么麻烦还要打字。废话不多说，点击聊天框的快捷短语，如图所示。
2、点击新增，填写你所想说的话，保存一下。你可以编写很多的快捷短语，这样一来，极大地提高了你的工作效率了。另外，如果有很多的话，你可以设置分组。
3、当有客户提及到问题的时候，在聊天框里输入“/”，就可以显示你编写的短语，选择然后发送，如图所示。
