1、双十一注意事项：1.货品端，将所有电商货品集中存放，提高当天拣货效率，活动主推款的货品摆放尽量集中。2.仓库端，尽量在双11前完成仓库整合，扩大货仓面积，避免活动当天调拨大货的操作。3.流程端，标准化流程，小组作业分工明确，拣货、扫货、打包、贴单事前测算时间，根据预估发货量配备足够人手。4.发货流水线的增设，建议商家提前和物流公司确定绿色通道，在区域物流仓优先出货。建议除合作物流公司外，再后备2个物流公司，以防发生突发情况影响配送。5.团队端，临时人员的培训，临时增设的人员在安排上最好采取新老人员搭配以减少出错。6.后勤端，电脑、打印机、包装盒、纸张等，耗材配备充足。
2、安全避开双十一退货潮：1.随时跟踪包裹去向。买家付款成功后要以最快的速度发货，同时要保证包裹质量并及时通知买家。而且包裹的物流信息要及时更新，告知买家窄忾行崦包裹去向。如遇到运输意外，要尽快查明原因并和买家解释清楚，并给出合理的解决方案。2.交易结束后及时联系买家。包裹派送的时候可以给客户发信息提升一下，留下良好的印象。同时快递签收之后，第一时间询问买家对宝贝是否满意、包裹是否破损等问题，请对方确认并评价。只要把这点做好，一般而言，买家都会给于好评，就算有问题，我们也及时自动去询问，也会缓和买家气氛，方便后期的处理。3.平和处理投诉。因为买家的性格、爱好不一，加上物流运输等不可控制的因素，都会出现纠纷。这时候，我们就该以平和的态度去和平解决纠纷。但如果遇到居心否侧的买家，一定要拿起合理的武器合理力争，维护自己的利益。4.认真对待退换货。一般而言，换货只出现在尺寸不和或者商品细小瑕疵等问题，所以我们在发货之前一定要认真检查一遍，确保减少二次运输的物流财力。如果是退货，卖家一定要痛快的答应买家要求，正所谓和气生财。5.管理买家资料。随着店铺信誉的增长，买家也会越来越多。我们可以根据自己买家群体的特征，建立买家资料库。6.发展潜在的忠实买家。当用户成为你的买家之后，他将变成你店铺的资产，所以后期的维护好坏将直接影响着他们以后会不会继续购买你的产品。 最后，淘店家建议对整个团队进行打气激励，保证所有成员的最佳工作状态。 运筹帷幄，不负良辰，所谓的电商不是快感，而是更好的收获与生活！淘店家再次预祝电商老板大卖，金子滚滚来！