1、一、稳定客源 维护稳定老顾客仅需保持与顾客之间的良好交流，由于开发新客源需要消耗大量的资源，所以说第一步就必须要维护好客情，并为顾客提供持续满意的服务即可。当然，拓展新源也是极为重要的，与顾客建立起良好的关系。因为顾客多了高端美容院的业绩才会更好。美容院的顾客一般每年有10%要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10%的新客源，美容院的生意才不会萎缩。为此，我们一方面要想方设法留住90%的老客户，同时要开辟10%以上的新客户。 要留住90%的老顾客，其基础有三个：一是你的美容院能为客户提供热情周到的专家服务，二是要有稳定客源所要求的店铺形象，这里，我们主要介绍什么叫提供热情周到的专家服务。 热情周到的专家服务：热情周到的专家服务看起来只有十个字，很简单，其实许多人不理解，更不知道怎样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念，而是一个实实在在的东西。
2、 二、在管理者手里备份顾客档案 那么既然要管理顾客经营者就必须要先掌握顾客在高端美容院留下的资料信息。顾客档案都是在管理者的手上，千万不要让高端美容院管理者误认为你对她产生了质疑和不信任，当然，也要与管理者进行沟通，这样会使管理者与你的关系变得疏远。
3、三、设计调查问卷，了解顾客心理 必要的时候亲自上门拜访，专门设计一种针对老顾客的调查问卷，从而提升对高端美容院的忠诚度。让顾客感受到你的热情与真诚，否则会引起顾客的反感，要注意的是调查要在不会打扰到顾客的情况下进行，得不偿失。 首先要记住她们的名字，要了解顾客的档案信息，对于顾客的生日高端美容院经营者也应该要记住，这样顾客来消费的时候你就可以更好的与她打招呼。这样在顾客过生日的时候就可以为她们发送生日快乐的祝福短信，拉近双方之间的关系距离。