1，检查尾纤是否连接到光猫。光纤线路是否有破损。
2，光纤猫的光信号（LOS）灯是否亮红灯。如果亮红灯那是光纤故障需要报修，
3，确认线路正常网络E灯不亮，建议线重启光猫，如果重启之后故障依旧。
建议联系客服，可能是后台数据丢失。或者光猫故障。
一、光纤猫正常是：“光信号”灯不亮，“网络E”灯亮，“语音”灯亮；网络1、网络2有引线的闪灯亮。
二、请问你网线插接正确吗？请参考下面的连接：
1、光纤、网线插到路由器的WAN口上，（或网线连接modem的line口，modem的lan口连接了无线路由的wan口）；
2、电脑网线从路由器的LAN口上连接到电脑。
3、先把“宽带连接”取消默认连接。
4、点“本地连接”，属性，点“Inter协议”，选：自动获得IP地址，自动获得DNS服务器，确定；
5、打IE，输入：192.168.1.1，帐号：admin 密码：admin 登录路由器进行设置：点设置向导，输入宽网帐号、密码，ADSL选取PPPoE。保存退出。
以上都对了就会用路由上到网。