1、利用职业之便,趁机捞取个人利益
在导游过程中,往往会出现一些徇私的行为,为了个人利益,不惜损害公共利益,这样的不道德行为在导游行属蟓彩瘵业中时常出现,而且越来越严重。特别是利用职业的方便,不断捞取回扣已经在行业中显得很突出。比如:在一些场合里,导游和当地的相关部门取得合作意向,不断抬高旅游收费标准,互相包庇获取利益,这样的行为不仅损害了旅游团队的利益,还滋生了导游工作者的恶习,形成一种不好的工作作风。又比如:导游为了获得利益或者贵重物品,主动向旅游部门提出索要,有的还以工作支持威胁或恐吓,引发各种各样不良的社会影响,破坏导游队伍的形象。
2、灵活机动性差,多发尴尬局面
在一些场合,因事先没有了解清楚旅游者的爱好和忌讳,引发一些服务缺陷问题。还有,对地方人文的熟悉和认知程度不够,在介绍或旅游者提问过程中反应迟缓,出现尴尬局面无法收场。比如:旅游者是一个少数民族,来到德宏有一些饮食上的忌讳,而导游没有注意,旅游者就会产生一些不满情绪,影响到旅游的心情,导游者也会因时间紧而无计可施,从而导致导游工作的失职。又比如:在瑞丽“一寨两国”景点,导游由于对这个景点的情况熟悉程度不够,对景点的背景认识不够清楚,而旅游者又具有强烈的认知欲望,不断提问,而导游无法回答出来,就会出现尴尬的局面,当然,很多导游人员也会向当地的居民询问,但这样的做法可能有些说不过去。
3、恶性竞争激烈,破坏行业风气
随着导游队伍的不断壮大,竞争也越来越激烈,导游之间总会存在一些矛盾,其中恶性竞争最为突出,使矛盾激化,产生各种各样的争端,形成不良社会风气,影响导游形象和团队发展。比如:在旅行社划分区域外的导游到区域内实行潜规则,以提高价格的方式与旅行社合作,引发导游间的相互矛盾问题,这不仅导致行业混乱,也给其他导游带来不良影响。