新零售的本质是买的开心、卖的挣钱。如何让买的开心：通过提升体验来满足消费需求；如何让卖的挣钱：通过提升效率来推动消费方式的改变。因此商家要以“以人为本”为中心，遵循超级用户思维，立足全渠道运营。
一、新商业本质是什么：以人为本
1、新零售的本质是买的开心、卖的挣钱。如何让买的开心：通过提升体验来满足消费需求；如何让卖的挣钱：通过提升效率来推动消费方式的改变。因此商家要以“以人为本”为中心，遵循超级用户思维，立足全渠道运营。
二、今天商业核心思维是超级用户思维
1、簦蹿另迹超级规律：从整个商业发展来看，在工业革命之后商业就进入超级发展：超级卖场——超级平台——超级生态——超级用户。今天这4个形态都存在，但真正的商业会出现在超级用户这种形态，有超级用户才能自立门户。
2、流量流向：从人的流向来看，用户分为公域用户（包括今天在超级卖场、万达、淘宝、美团里的顾客）、私域用户（在企业实体店、社群里的顾客）和超级用户（对品牌有认知、有购买意向、会重复购买、能反馈意见、推荐别人买）。
3、单客效应：以前开店只能接触1公里的顾客，如今实体店生意可以扩展到3公里5公里，甚至10公里，并聚焦一部分客户让其产生更大的价值，让20%的顾客产生80%的业绩。
三、全渠道运营思路
1、今后做生意的思维是要围绕超级用户，并且通过全渠道来运营：
2、通过天网、地网、人网三网获客，并将顾客全面数字化，沉淀会员体系→
3、以各种形式的媒介推广将品牌曝光→通过社区/社交/社群营销触达用户→
4、利用数字化工具保有存量→
5、线上线下紧密结合，整合复合式供应链实现更多增量的转化。